[배송관련]현지 배송비가 나오는 상품은 어떻게 하나요?

답변 고객님께 주문하실 때 현지 배송비가 발생하는지 알지 못하고 주문하셨다가 현지 배송비가 발생하는 경우가 있습니다. 가능하면 아마존 프라임 상품의 경우 현지 배송비가 무료이기 때문에 아마존 프라임 상품을 주문하시는 쪽을 권해드립니다.
현지배송비 발생할 경우 몰테일 배송비에 함께 청구 되며, 몰테일 배송비 결제시 현지 배송비도 함께 결제 되고 있습니다.

[배송관련]한국까지의 배송은 어떻게 되나요? 한국까지의 배송비는 별도로 나오나요? 한국까지 배송비 결제는 어떻게 하나요?

답변 바이씽은 구매/결제 대행으로 상품의 구매 과정까지만 책임집니다. 한국까지의 배송은 구매한 상품이 몰테일 센터에 도착하면 상품의 이상 등을 확인한 후, 포장 과정을 거쳐 한국까지의 배송비가 계측, 고객님께 안내됩니다.
이후 몰테일(http://malltail.com)에 로그인하셔서 해당 주문의 한국 배송비를 결제해주시면 몰테일 서비스에 의해 한국까지의 배송이 시작됩니다.

[몰테일 일본 배송요금안내] 아래의 url을 참고해주세요.
http://post.malltail.com/services/price_list/JP/KR/KR

[배송관련]상품을 한 번에 여러 개 주문했는데, 각각 배송받을 수 있나요?

답변 한 번에 구매하신 상품을 한국에 보낼 때 나눠보내는 것은 세관에서 불법으로 지정해 금지하는 나눔 배송 행위에 해당합니다.
몰테일은 한국법을 준수하며 한국 세관의 지침을 따르므로, 나눔 배송은 불가능합니다. 만약 여러번에 나누어 배송받으시려면, 주문도 각각 배송 희망하는 분량만큼 나누어 별도로 주문하셔야 합니다.

[배송관련]해상 배송 가능한가요?

답변 네 가능합니다. 하지만 바이싱에서는 고객님 상품을 빠르고 안전하게 전달해드리게 위하여 항공으로 배송되고 있습니다. 일본 현지에서 해상으로 배송 할 경우 10일~15일 소요 됩니다.

[구매관련]수입신고가격은 어떻게 되나요?

답변 수입신고가격은 2% 차감된 바이씽에서 결제된 가격기준으로 작성됩니다.
실제 총 구매금액(상품가 +현지 배송비 + tax)

[과세가격 및 관부가세 계산법]아래의 url을 참고해주세요.
http://goo.gl/ZHBGG4

- 세관신고시 실제구매금액으로 신고됩니다.
(해당주의 고시환율을 적용하여 달러환산됩니다.)
https://post.malltail.com/hotsales

※ 엔화를 달러로 변환하기 위해서는 엔화를 해당주의 고시환율에 따라 원화로 변환하며,
원화를 해당주의 고시환율에 따라 달러로 변환 하면 최종변환된 달러로 세관신고 됩니다.

[구매관련]주문이 취소되었어요. 이유가 뭔가요?

답변 고객님의 의뢰하신 상품을 의뢰하신 가격대로 구매가 불가능할 경우 관리자의 판단으로 주문이 취소될 수 있습니다.
주로 품절, 가격 변동, 잘못된 상품인 경우 등의 사유이며, “주문목록”에서 해당 주문의 취소 사유를 확인하실 수 있습니다.

[구매관련]식품류를 구매하려고 하는데요.

답변 식품류를 포함한 모든 전품목 2%할인 가격으로 구입하실 수 있습니다. 식품류 관련 바이씽은 유통기간, 식품 품질은 책임을 지지 않습니다.

[구매관련]구매완료 정보 및 센터도착 예정일은 어디서 확인할 수 있나요?.

답변 구매 요청 후 일본 현지에서 고객님의 상품을 구입을 완료하면 고객님 몰테일 가입 시 작성하였던 이메일로 바이싱 상품 구매 금액, 현지 배송비 정보가 발송되며, 바이씽 사이트 상단 주문목록에서 확인할 수있습니다.

[결제관련]카드 승인 문자가 왔는데 금액이 잘 이해가 안 되요.

답변 카드 승인은 상품금액에서 2%할인된 금액으로 승인이 됩니다. 카드사나 은행에 따라 엔화 대신 외환 거래기준인 달러로 표기될 수 있습니다.

[결제관련]할인은 어떤 식으로 이루어지나요? 별도로 신청해야 하나요?

답변 상품을 장바구니 담을 때 총상품가격에서 2% 할인된 금액으로 결제를 진행되므로 고객님께서 따로 신청하실 필요는 없습니다.

[서비스]상품 주문 후, 몰테일에서 배송신청서를 작성해야 하나요?

답변 바이씽에서는 주문과 동시에 상품 주문내역이 몰테일로 전송됩니다.
따라서 몰테일에 별도로 배송 신청서를 작성하지 않으셔도 자동으로 배송 신청서가 등록됩니다.
그동안 해외 쇼핑몰에서 직접 쇼핑하시면서 배송 신청서 작성 절차로 인하여 번거로우셨다면,
바이씽에서 한국 쇼핑몰 이용하듯 쉽고 편리하게 해외 쇼핑하시기 바랍니다.

[서비스]비회원도 주문할 수 있나요?

답변 바이씽에서는 비회원으로 서비스를 이용하실 수 없습니다.
몰테일에서 회원가입 후 바이씽 약관 동의를 하셔야 바이싱을 이용하실 수 있습니다.

[판매관련]상품 취소 어떻게 하나요?

답변 ▶구매 요청만 하였을 경우
아직 바이씽에서 구매확정하지 않은 상태에서는 언제든지 주문을 취소하실 수 있습니다.
단, 해외 PG사를 통해 결제 한 부분이라 최종환불은 20일 ~ 30일까지 소요될 수 있습니다.
※취소시 해당 상품값은 카드 금액에 청구 되지 않습니다.

▶바이씽에서 고객님 상품을 구매하였을 경우
구매확정이 된 이후에는, 1:1문의하기에서 취소, 반품 처리를 하실 수 있습니다.
이 경우에는 해당 상품을 바이씽에서 구매완료한 상태이므로 카드사 PG 수수료 등이 발생한 상태이므로,
취소 수수료를 부과하고 있습니다.

※취소 수수료 : *2% 할인금액 ￥(엔) + PG수수료 1,000￥(엔) + 판매처 반품비용(별도의 확인 / 판매처 취소수수료 청구 가능성 있음)

- 바이씽 상품 수령 후 취소는 별도의 판매처 취소 요청이 필요 하며,
판매처의 정책에 따라 반품이 불가능한 경우도 있으므로, 주문 시 유의해주시기 바랍니다.
- 2% 할인금액 : 최초 구입시 할인 받았던 금액
- 수수료 결제는 기존 상품 결제는 취소 되며, 취소 수수료가 다시 결제 됩니다.
- 일본내 반품 배송비가 발생할 경우 취소수수료에 추가되어 결제되거나, 개별결제를 요청드릴수 있습니다.
- 판매처 취소 정책에 따라 별도의 판매처 취소수수료가 청구 될수 있으며, 발생 시 해당 금액 또한 개별결제로 결제 요청 드립니다.


※단, 체크카드인경우에는 다소 환불되는 기간이 길어질수있으며,
카드사에따라 처리기간이 다르므로 정확한 확인은 사용하시는 카드사에 문의부탁드립니다.

[구매관련]바이씽에서 구입하면 안되는 물품이 있나요?

답변 바이씽에서 아래의 물품을 구입하였을 경우 구매자에게 안내이후 구매취소가 됩니다.

- 성인용품 (음란물, 성행위 용품 등)
- 일반상품 외(다운로드 파일형식 등)

[수입통관 불가상품]아래의 url을 참고해주세요.
http://post.malltail.com/buy_guides/import_ban_list

[구매관련]구매는 어떻게 처리 되나요??

답변 jp.Buyxing.com의 MD가 고객님의 구매요청을 확인하고, 쇼핑몰로부터 상품을 구매하며
대응및 구매처리는 순차적으로 진행되고 있습니다.

※ 현지(일본) 배송비 발생 시 주문방식 선택
> 상품즉시구입 or 구입여부 동의 후 진행의 선택이 가능합니다.

※ 옵션상품 선택
> 상품의 구매요청 시, 옵션란 또는 해당 주문건의 주문상담에
희망하시는 옵션내용(색상,사이즈,수량 등)을 기입해주시면 지정해주신 상품으로 구매처리가 진행됩니다.
> 옵션내용은 상품구매진행에 필요한 정보만 기입해주시기 바랍니다.

[구입여부 동의 후, 진행선택의 경우]
> 현지배송비 발생 시, 구매전 안내드리며 고객님의 동의하에 구매처리가 진행됩니다.
※어디까지나 현지배송비가 발생될시에만 사전 안내해 드리고 있는 선택란 이며,
서비스이용에 신속한 구매대응을 위해 현지배송비가 발생하지 않을시에는 즉시 구매처리됩니다.

[상품즉시구입 선택의 경우]
> 즉시 구매처리 후, 현지배송비 발생시 해외배송비에 합산되어 계측안내 드립니다.

※ 구매대행의 특성 상, 고객님의 구매요청시점과 구매대행시점의 시간차이가 발생하므로
일본현지 판매처의 판매조건은 변동될 수 있습니다.
(가격 및 구매조건 변경시 현지 MD가 고객님께 안내 드립니다.)

[배송관련]반품/교환/해외상점 AS 문의는 어떻게 해야하나요?

답변 제품 교환/반품/AS문의등은 배송완료 시점에서 14일이내 문의대응 가능합니다.

▶제품의 성능, 이상으로 인한 교환/반품
바이씽은 고객님께서 요청하신 상품을 해외 쇼핑몰에서 구매만 담당하는 것이며, 해당 상품에 대한 성능은 보장하지 않습니다.

※제품 이상으로 인한 교환은 바이씽 1:1문의를 통해 알려주시면 우선 해당상품은 상품회수 하여 제품검수 이후 교환이 진행됩니다.

▶14일 이후 A/S 요청의 경우
A/S관련 모든 비용 과 바이씽 별도 수수료 2,000엔이 부과됩니다.
※별도비용 및 수수료는 AS완료 후, 몰테일 개별결제창을 생성하여 결제 요청 드립니다.

▶해외상점 A/S 접수신청
해당 제품에 대한 A/S는 해외상점에게 문의를 접수 받아 진행되고 있으며, 해외 A/S에 대한 모든 비용은 고객님께서 지불하셔야 합니다.
(단, 해외브랜드 및 상점의 A/S의사가 있는경우에 한함)

[배송관련]상품은 언제 받을수 있나요??

답변 바이씽 일본 상품 출고 스케쥴 (토/일요일, 일본 공휴일:휴무)

항공/해상 결제 마감시간 안내(한국시간 기준)
항공- 월~금 출고 (오전 11:00 이전 배송비 결제건) / 배송기간 2~5일소요
해상- 일주일1번 매주 수요일 출고(오후 15:00 이전 배송비 결제건) / 배송기간 8~15일소요

[배송관련]몰테일 + 바이씽 묶음 배송 가능한가요?

답변 바이씽의 구매제품은 몰테일 일본센터에서 출고처리가 진행되고있으나
출고시스템이 분리되어있으므로 묶음배송은 동일 서비스에서만 처리가능하며
바이씽 구매대행건과 몰테일 배송대행건은 묶음배송이 불가함을 안내드립니다.

(예 1.) 바이씽주문번호 AJ_20191234123412341234
바이씽 주문건 당 구매상품은 전체 합배송으로 진행되며
주문 1건[라쿠텐+아마존제품]의 구매요청 시, 별도의 묶음수수료는 발생하지 않습니다.

(예 2.) 바이씽주문번호 AJ_20191234123412341234 과 AJ_20191234123412341233의
주문2건의 묶음배송의 경우에는 몰테일 묶음수수료는 $3발생합니다.
※주문상품의 몰테일 일본센터 도착 전에 한하여 묶음처리 가능하며
묶음배송은 한번에 3건까지만 묶으실수 있습니다.

[배송관련]언제부터 보관료가 발생 하나요?

답변 ※몰테일 배송비 책정 일자를 기준으로 15일 이후부터는 보관 기본료 $5를 부과하고 매일 $1씩이 합산됩니다.
※해외배송비 책정된 후 60일이 지난 배송 건은 몰테일에서 사전 고지 없이 자체 폐기처분합니다.
※미입고 상품이 포함되어 있을 경우 전체 상품이 도착 전까진 보관 일이 카운트되지 않습니다.

[구매관련]주류구매가 가능한가요?

답변 구매대행 바이씽에서는 개인당 1병까지만 주류구매가 가능합니다.
다만 주류는 금액 상관없이 관세(15%), 주세(30%), 교육세(10%), 부과세(10%)가 부가됩니다.

[배송관련]배송요청사항을 남길 수 있나요?

답변
저희 바이씽은 일본내 현지 업무를 담당하고 있으므로,
바이씽 구매요청 후 한국내 별도의 배송요청사항은 전달이 불가능합니다.
꼭 필요한 메시지의 경우 몰테일 1:1문의로 접수 부탁드리며,
택배사의 사정에 따라 요청사항 반영이 불가능할 수 있습니다.

[구매관련]덤으로 온 상품도 받을 수 있나요?

답변 통관 시 제출되는 인보이스의 상품 구성과 실제 상품 내역이 상이할 경우,
통관 문제가 발생할 수 있기 때문에 구매대행 요청하신 판매처로부터 서비스 상품이 도착할 경우
바이씽에서는 원칙적으로 구매 후 배송 신청서에 생성되는 상품에 한하여 발송을 진행하고 있습니다.

판매처로부터 발송된 서비스(1+1등) 상품의 수령을 희망하실 경우 별도의 몰테일 배송 신청서 작성이 필요하며,
배송 신청서가 존재하지 않거나 사전 요청이 접수되지 않은 경우 센터 입고과정에서 폐기됩니다.
(※몰테일 주문서 작성 시 상품가 100엔 기입 / 해당 주문 건의 몰테일 해외배송비 결제 필요)

주문 상품 외 판매처의 서비스 상품에 관한 자세한 문의는 바이씽 1:1문의에 남겨주시면 담당자 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

[서비스]바이씽 업무 응대 가능 시간

답변 [바이씽업무시간: 토/일 휴무, 평일AM 9:00 부터 PM 18:00]
PM 17:30까지 대부분의 구매 및 고객응대는 마감됩니다.

※점심시간 13:00~14:00
※일본 내 연휴 또는 천재지변에 의한 휴무 및 응대 지연이 발생할 수 있습니다.

[결제관련]해외 운송비는 얼마 인가요?

답변 해외 운송비는 상품 무게를 통해 계측 되게 됩니다.
즉, 일본 몰테일 센터에서 상품을 수령하기 전까진 정확한 운송비 관련 안내가 어렵습니다.
통상적인 해외 운송비는 하기의 url을 참고 부탁드립니다.

[일본 배송요금 안내]
http://post.malltail.com/services/price_list/JP/KR/KR