[배송관련]현지 배송비가 나오는 상품은 어떻게 하나요?

답변 고객님께 주문하실 때 현지 배송비가 발생하는지 알지 못하고 주문하셨다가 현지 배송비가 발생하는 경우가 있습니다. 가능하면 아마존 프라임 상품의 경우 현지 배송비가 무료이기 때문에 아마존 프라임 상품을 주문하시는 쪽을 권해드립니다.
현지배송비 발생할 경우 몰테일 배송비에 함께 청구 되며, 몰테일 배송비 결제시 현지 배송비도 함께 결제 되고 있습니다.

[배송관련]한국까지의 배송은 어떻게 되나요? 한국까지의 배송비는 별도로 나오나요? 한국까지 배송비 결제는 어떻게 하나요?

답변 바이씽은 구매/결제 대행으로 상품의 구매 과정까지만 책임집니다. 한국까지의 배송은 구매한 상품이 몰테일 센터에 도착하면 상품의 이상 등을 확인한 후, 포장 과정을 거쳐 한국까지의 배송비가 계측, 고객님께 안내됩니다.
이후 몰테일(http://malltail.com)에 로그인하셔서 해당 주문의 한국 배송비를 결제해주시면 몰테일 서비스에 의해 한국까지의 배송이 시작됩니다.

[몰테일 일본 배송요금안내] 아래의 url을 참고해주세요.
http://post.malltail.com/services/price_list/JP/KR/KR

[배송관련]상품을 한 번에 여러 개 주문했는데, 각각 배송받을 수 있나요?

답변 한 번에 구매하신 상품을 한국에 보낼 때 나눠보내는 것은 세관에서 불법으로 지정해 금지하는 나눔 배송 행위에 해당합니다.
몰테일은 한국법을 준수하며 한국 세관의 지침을 따르므로, 나눔 배송은 불가능합니다. 만약 여러번에 나누어 배송받으시려면, 주문도 각각 배송 희망하는 분량만큼 나누어 별도로 주문하셔야 합니다.

[배송관련]해상 배송 가능한가요?

답변 네 가능합니다. 하지만 바이싱에서는 고객님 상품을 빠르고 안전하게 전달해드리게 위하여 항공으로 배송되고 있습니다. 일본 현지에서 해상으로 배송 할 경우 10일~15일 소요 됩니다.

[배송관련]반품/교환/해외상점 AS 문의는 어떻게 해야하나요?

답변 제품 교환/반품/AS문의등은 배송완료 시점에서 14일이내 문의대응 가능합니다.

▶제품의 성능, 이상으로 인한 교환/반품
바이씽은 고객님께서 요청하신 상품을 해외 쇼핑몰에서 구매만 담당하는 것이며, 해당 상품에 대한 성능은 보장하지 않습니다.

※제품 이상으로 인한 교환은 바이씽 1:1문의를 통해 알려주시면 우선 해당상품은 상품회수 하여 제품검수 이후 교환이 진행됩니다.

▶14일 이후 A/S 요청의 경우
A/S관련 모든 비용 과 바이씽 별도 수수료 2,000엔이 부과됩니다.
※별도비용 및 수수료는 AS완료 후, 몰테일 개별결제창을 생성하여 결제 요청 드립니다.

▶해외상점 A/S 접수신청
해당 제품에 대한 A/S는 해외상점에게 문의를 접수 받아 진행되고 있으며, 해외 A/S에 대한 모든 비용은 고객님께서 지불하셔야 합니다.
(단, 해외브랜드 및 상점의 A/S의사가 있는경우에 한함)

[배송관련]상품은 언제 받을수 있나요??

답변 바이씽 일본 상품 출고 스케쥴 (토/일요일, 일본 공휴일:휴무)

항공/해상 결제 마감시간 안내(한국시간 기준)
항공- 월~금 출고 (오전 11:00 이전 배송비 결제건) / 배송기간 2~5일소요
해상- 일주일1번 매주 수요일 출고(오후 15:00 이전 배송비 결제건) / 배송기간 8~15일소요

[배송관련]몰테일 + 바이씽 묶음 배송 가능한가요?

답변 바이씽의 구매제품은 몰테일 일본센터에서 출고처리가 진행되고있으나
출고시스템이 분리되어있으므로 묶음배송은 동일 서비스에서만 처리가능하며
바이씽 구매대행건과 몰테일 배송대행건은 묶음배송이 불가함을 안내드립니다.

(예 1.) 바이씽주문번호 AJ_20191234123412341234
바이씽 주문건 당 구매상품은 전체 합배송으로 진행되며
주문 1건[라쿠텐+아마존제품]의 구매요청 시, 별도의 묶음수수료는 발생하지 않습니다.

(예 2.) 바이씽주문번호 AJ_20191234123412341234 과 AJ_20191234123412341233의
주문2건의 묶음배송의 경우에는 몰테일 묶음수수료는 $3발생합니다.
※주문상품의 몰테일 일본센터 도착 전에 한하여 묶음처리 가능하며
묶음배송은 한번에 3건까지만 묶으실수 있습니다.

[배송관련]언제부터 보관료가 발생 하나요?

답변 ※몰테일 배송비 책정 일자를 기준으로 15일 이후부터는 보관 기본료 $5를 부과하고 매일 $1씩이 합산됩니다.
※해외배송비 책정된 후 60일이 지난 배송 건은 몰테일에서 사전 고지 없이 자체 폐기처분합니다.
※미입고 상품이 포함되어 있을 경우 전체 상품이 도착 전까진 보관 일이 카운트되지 않습니다.

[배송관련]배송요청사항을 남길 수 있나요?

답변
저희 바이씽은 일본내 현지 업무를 담당하고 있으므로,
바이씽 구매요청 후 한국내 별도의 배송요청사항은 전달이 불가능합니다.
꼭 필요한 메시지의 경우 몰테일 1:1문의로 접수 부탁드리며,
택배사의 사정에 따라 요청사항 반영이 불가능할 수 있습니다.